Termini e condizioni
Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026
1. Chi siamo e ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano la vendita dei prodotti offerti sul sito w12store.com (il "Sito"), gestito da:
Fake Lab Srl – società unipersonale
Sede legale: Via Maurizio Quadrio 13, 20154 Milano (MI)
P.IVA e C.F. 09943950965 – REA MI-2123271
Capitale sociale € 10.000 i.v.
PEC: fakelabsrl@pecimprese.it – Email: info@w12store.com
Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni. Se il Cliente è un "consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale), restano in ogni caso salvi i diritti a lui riconosciuti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalle norme inderogabili del Paese di residenza.
2. Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede. Le immagini sono rappresentative: colori e dettagli possono variare leggermente a seconda del dispositivo utilizzato. La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata in tempo reale ma, in casi eccezionali (es. ordini simultanei), un prodotto potrebbe risultare non disponibile: in tal caso il Cliente verrà avvisato via email e rimborsato integralmente entro 14 giorni.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine, al checkout. Per spedizioni fuori dall'Unione Europea eventuali dazi e tasse di importazione sono a carico del Cliente e vengono pagati direttamente al corriere.
In caso di errore evidente nel prezzo indicato sul Sito (es. errore di digitazione), Fake Lab Srl informerà il Cliente prima della spedizione, offrendogli di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale.
4. Ordine e conclusione del contratto
Le offerte presenti sul Sito costituiscono un invito a proporre. L'invio dell'ordine costituisce una proposta d'acquisto da parte del Cliente; il contratto si considera concluso al momento dell'invio, da parte di Fake Lab Srl, dell'email di conferma d'ordine, che riepiloga prodotti, prezzi, spese di spedizione e un link alle presenti condizioni. Il Cliente è invitato a conservare tale email.
È possibile acquistare come ospite o tramite un account personale. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, in particolare dell'indirizzo di spedizione e dell'email.
5. Pagamenti
Sono accettati i metodi di pagamento indicati al checkout, tra cui carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay e bonifico tramite MyBank. I pagamenti sono elaborati da fornitori terzi certificati; Fake Lab Srl non conserva i dati delle carte.
È possibile pagare in rate tramite Klarna o Scalapay. In tal caso il finanziamento è regolato dal contratto tra il Cliente e il fornitore scelto, che è l'unico responsabile della valutazione e della gestione delle rate.
6. Fattura
Chi necessita di fattura (es. aziende o professionisti) deve richiederla entro 48 ore dall'ordine scrivendo a info@w12store.com e indicando ragione sociale, indirizzo, P.IVA o codice fiscale, codice SDI o PEC e numero d'ordine.
7. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono di norma spediti entro 8–10 giorni lavorativi dalla conferma. I tempi di consegna indicativi dall'affidamento al corriere sono: Italia 24–48 ore; Europa, Regno Unito e resto del mondo 48–72 ore. Le spedizioni in Italia sono effettuate con SDA, quelle verso l'estero con FedEx, salvo diversa indicazione al checkout. Ove previsto, il Cliente può scegliere il ritiro presso un punto di raccolta indicato dal corriere.
In ogni caso, salvo i prodotti in pre-order di cui all'articolo 8, la consegna avverrà entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene nei termini, il Cliente può fissare un termine supplementare adeguato e, in caso di ulteriore mancata consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale (art. 61 Codice del Consumo).
Il Cliente riceverà via email il codice di tracciamento. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente al momento della consegna a lui o a un terzo da lui designato. Si invita il Cliente a verificare l'integrità del pacco alla consegna e ad accettarlo "con riserva" in caso di imballo danneggiato.
In caso di rifiuto della consegna da parte del Cliente senza aver esercitato il diritto di recesso, le spese di rientro del pacco e gli eventuali dazi potranno essere trattenuti dal rimborso.
8. Prodotti in pre-order
I prodotti in pre-order sono chiaramente indicati nella scheda prodotto, insieme alla data di spedizione prevista. Tale data è indicativa, in quanto dipende dalla produzione. Se l'ordine contiene sia prodotti disponibili sia prodotti in pre-order, verrà effettuata un'unica spedizione quando tutti i prodotti saranno disponibili.
Se la spedizione ritarda di oltre 10 giorni rispetto alla data indicata, il Cliente può annullare l'ordine e scegliere tra il rimborso integrale (entro 14 giorni) e un buono di pari importo spendibile sul Sito. Il diritto di recesso di cui all'articolo 9 si applica anche ai prodotti in pre-order e decorre dalla consegna.
9. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti (in caso di più prodotti consegnati separatamente, dall'ultima consegna). Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in promozione, in saldo o scontati.
Come esercitarlo. Il Cliente deve inviare, entro tale termine, una dichiarazione esplicita della sua decisione a info@w12store.com, indicando nome e cognome, numero d'ordine e prodotti da restituire. Può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a: W12 STORE, Viale Milano 49, 47838 Riccione (RN). Il Cliente può utilizzare un corriere a sua scelta oppure il servizio di ritiro organizzato da noi; in quest'ultimo caso il costo verrà trattenuto dal rimborso. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Condizioni dei prodotti. I prodotti devono essere restituiti con le etichette e, se possibile, con l'imballo originale. Il Cliente può manipolarli solo nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche, come farebbe in negozio (ad esempio provarli). È responsabile della diminuzione di valore derivante da un uso diverso, ad esempio capi indossati, lavati o alterati; in tal caso Fake Lab Srl potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente.
Rimborso. Fake Lab Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo; in nessun caso il Cliente sostiene costi per il rimborso. In caso di recesso parziale, sono rimborsate le spese di consegna solo se tutti i prodotti dell'ordine vengono restituiti.
Esclusioni. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna (biancheria intima e calze con confezione sigillata), e per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
10. Cambi
Oltre al diritto di recesso, offriamo un servizio di cambio taglia o prodotto, gestibile in autonomia tramite la piattaforma dedicata indicata nella pagina "Info generali". Il servizio di cambio è facoltativo e non limita in alcun modo il diritto di recesso e la garanzia legale. I relativi costi sono indicati nella pagina "Info generali".
11. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il Cliente deve segnalare il difetto a info@w12store.com, preferibilmente con foto, entro 2 mesi dalla scoperta. In caso di difetto il Cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto o, se queste non sono possibili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, da lavaggi non conformi alle istruzioni in etichetta o dalla normale usura.
12. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, video, marchi e grafiche presenti sul Sito appartengono a Fake Lab Srl o ai rispettivi titolari e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.
13. Dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati secondo quanto indicato nell'Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.
14. Assistenza e reclami
Per qualsiasi richiesta o reclamo il Cliente può scrivere a info@w12store.com. Rispondiamo di norma entro 48 ore lavorative. Ci impegniamo a cercare sempre una soluzione amichevole prima di ogni altra iniziativa.
15. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se il Cliente è un consumatore, restano salve le norme inderogabili più favorevoli del Paese in cui risiede abitualmente, e per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
16. Modifiche
Fake Lab Srl può aggiornare le presenti condizioni. A ciascun ordine si applicano le condizioni pubblicate sul Sito al momento del suo invio.
Modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Va inviato a info@w12store.com)
Destinatario: Fake Lab Srl, Via Maurizio Quadrio 13, 20154 Milano (MI) – info@w12store.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
_____________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
