SPEDIZIONI

TEMPISTICHE

Gli ordini vengono spediti entro 8/10 giorni lavorativi.
Di seguito le tempistiche per la consegna (una volta che il pacco è stato consegnato al corriere di riferimento)

Italia 24-48h
Europa 48-72h
Regno Unito 48-72h
Resto del mondo 48-72h

In caso di pre-order fanno fede le tempistiche indicate nella descrizione del prodotto

Le spese di spedizione sono visibili in fase di check-out e variano in base all’area geografica

Eventuali dazi e tasse sono a carico dei clienti. Tali importi dovranno essere corrisposti direttamente al corriere in base alle procedure indicate dallo stesso in fase di consegna.

Qualora il cliente rifiuti la consegna del pacco, le spese di spedizione e i dazi di importazione relativi alla restituzione automatica del pacco saranno a carico del cliente.
Tale importo verrà detratto dall’importo totale dovuto in caso di richiesta di rimborso.

TRACCIABILITA’

I clienti ricevono una mail dal corriere contenente il tracking number e il link per il monitoraggio

RESI, CAMBI, RIMBORSI

I clienti possono restituire i propri ordini, interamente o parzialmente, entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli possono essere restituiti sia per un cambio taglia che per un rimborso.
I prodotti in offerta o in saldo non possono essere restituiti. Oltre a questi, si prega di notare che nella descrizione di alcuni prodotti è espressamente specificato che non è possibile effettuare il cambio in quanto vengono proposti a prezzi inferiori rispetto al valore di listino.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e i cartellini

IMPORTANTE: gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati. I capi dovranno essere necessariamente restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al Cliente e dovranno essere imballati adeguatamente, compresi tutti gli accessori originali (grucce, copricappotti, ecc.) ricevuti con l’ordine.

Le suole delle scarpe devono essere pulite e non devono presentare alcun segno di utilizzo.
Per motivi igienici, biancheria intima e calzini non possono essere restituiti.

W12 si riserva il diritto di:

. di non accettare la merce resa e di rispedire al Cliente a spese di quest’ultimo.

. rifiutare resi non autorizzati o non conformi a tutte le condizioni previste e restituire la merce al Cliente a spese di quest’ultimo.

. valutare ulteriori oneri che potrebbero essere necessari per garantire la rivendita degli articoli restituiti: tali importi verranno stabiliti al termine della valutazione delle condizioni dei resi e comunicati al Cliente.

. di non accettare resi per capi di abbigliamento nella cui descrizione viene esplicitamente specificato che non possono essere restituiti

ISTRUZIONI PER CAMBI E RESI

Se il cliente desidera effettuare un cambio, potrà effettuare tutte le operazioni in autonomia al seguente link: https://go.ifreturns.com/it/w12store

Attraverso la piattaforma dedicata al cambio il cliente potrà spedicifcare le motivazioni, scegliere direttamente il nuovo prodotto stabilire il metodo per la riconsegna del prodotto al W12:

. In autonomia. In questo caso sceglierà il proprio corriere e verranno addebitati  7,90€ della spedizione del nuovo prodotto

. Con corriere BRT (con due opzioni: PICK-UP: ritiro presso il proprio indirizzo oppure DROP OFF: consegna in punto di ritiro). In questo caso verrano addebitate sia le spese della riconsegna sia quelle relative alla spedizione del nuovo prodotto scelto in fase di cambio.

Se il cliente desidera effettuare un reso, dovrà inviarne comunicazione a info@w12store.com indicando:

• Nome e cognome (di chi ha effettuato l’ordine)
• Numero d’ordine
• Codice articolo
• Motivazione

Per la spedizione dovrà seguire la procedura di spedizione indicata nello specifico paragrafo sottostante.

W12 si riserva il diritto di rifiutare resi che non siano stati inviati in conformità con la sua politica di restituzione. In questi casi W12 può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale.

SPEDIZIONE PER IL RESO

Forniamo due metodi per restituirci i tuoi articoli. Puoi scegliere quello che preferisci quando inoltri la tua richiesta di reso o cambio.

1. Metodo personalizzato: una volta comunicato via mail a info@w12store.com, ti occuperai di rispedirci i tuoi articoli, scegliendo il corriere e il servizio di spedizione che preferisci – ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Di seguito è riportato il nostro indirizzo di spedizione per i resi:

W12 STORE
VIALE MILANO 49
47838 RICCIONE (RN)

Sarà necessario specificare nome e cognome ((di chi ha effettuato l’ordine) come mittente in modo tale che il pacco sia riconducibile. Diversamente potrai inserire all’interno del pacco un foglio con i dettagli e il numero d’ordine ed eventuali ulteriori dettagli

2. Metodo automatico tramite ns. corriere: una volta inviata la richiesta di cambio via mail a info@w12store.com, organizzeremo il ritiro del tuo pacco dove desideri. Dovrai imballare gli articoli nella loro scatola originale (o in un’eventuale altro packaging consono), attaccare l’etichetta di spedizione (la fornirà direttamente il corriere che si metterà in contatto tramite telefono o mail) sulla scatola e attendere il corriere. Prima di ritirare il pacco, il corriere ti contatterà per confermare l’orario di ritiro.

I resi non sono gratuiti; se scegli il tuo metodo per rispedirci i tuoi articoli, sceglierai il servizio di spedizione che preferisci. Se scegli il nostro metodo automatico, detrarremo le spese di spedizione per la restituzione dal rimborso

Quando si restituiscono articoli da paesi al di fuori dell'UE, potrebbero essere applicati dazi di importazione. Vengono addebitati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione e i clienti devono prendersene carico.

Tieni presente che detrarremo dal rimborso eventuali dazi di importazione relativi al tuo reso. Per i cambi, ti chiederemo di effettuare il pagamento prima di inviare la nuova taglia.

Di solito ci occupiamo dei rimborsi tra i 6 e i 12 giorni lavorativi dal ricevimento e riceverai un aggiornamento via email non appena elaboreremo il tuo reso. Emettiamo i rimborsi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.

I rimborsi Paypal appariranno immediatamente sul tuo conto. I rimborsi su carta di credito possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima che vengano visualizzati, a causa dei tempi di elaborazione variabili tra i fornitori di pagamenti.

Si prega di notare che le spese di spedizione non vengono rimborsate. Ciò vale sia per le spese di spedizione originali che per le spese di spedizione per il reso (se scegli il nostro metodo automatico).

Tieni presente che se risiedi al di fuori dell'UE, potresti incorrere in dazi di importazione quando restituisci il tuo articolo per ottenere una nuova taglia. I clienti devono farsi carico di eventuali dazi di importazione e ti invieremo una richiesta di pagamento per essi. Una volta fornito il pagamento, elaboreremo il tuo scambio.

Consentiamo la restituzione degli articoli scambiati e funziona allo stesso modo dei resi standard. Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento del tuo nuovo ordine per restituire i tuoi articoli o cambiarli con una taglia diversa degli stessi articoli. In caso di reso, detrarremo le spese di spedizione originali, se presenti, dal rimborso, nonché le spese di spedizione per la restituzione se scegli il nostro metodo automatico.

POLITICA DI RIMBORSO

Il rimborso dell’articolo restituito può essere emesso solo dopo che il pacco raggiunge il nostro magazzino per il controllo qualità.
Il tempo necessario per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Per gli ordini effettuati con carta di credito, l’importo dovrebbe essere disponibile in 5 giorni lavorativi e sarà visibile sull’estratto conto della carta il mese successivo.

I rimborsi degli ordini pagati tramite PayPal o bonifico bancario verranno rimborsati sullo stesso conto utilizzato dal cliente.

Per rimborsi richiesti tramite bonifico bancario sarà necessario inviare il proprio IBAN alla mail info@w12store.com

I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata dal cliente per pagare l’ordine. L’eventuale differenza nell’importo rimborsato può dipendere dalle variazioni del tasso di cambio della valuta e non verrà rimborsata.

SERVIZIO ASSISTENZA

Il servizio assistenza è a disposizione al seguente indirizzo e-mail: info@w12store.com
Normalmente le pratiche vengono evase entro 48h dalla ricezione della richiesta.