FAQ

E' POSSIBILE EFFETTUARE IL RESO DEI PRODOTTI? Si, è possibile effettuare il reso eccetto sugli articoli in promozione o offerti a prezzi scontati. In questo caso troverai una dicitura specifica nella descrizione del prodotto. Se sul prodotto di tuo interesse non è disponibile il reso, comunque è disponibile il cambio con qualsiasi altro prodotto presente sull'e-commerce al momento della richiesta

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO IN AUTONOMIA? E' possibile effettuare un reso utilizzando il seguente link: https://go.ifreturns.com/it/w12store

PERCHE' SU ALCUNI PRODOTTI NON E' POSSIBILE EFFETTUARE IL RESO? Per politica aziendale, desideriamo offrire ai clienti il miglior prezzo possibile, quindi vendiamo ad una cifra inferiore rispetto a quella di listino e quindi in promozione. Per questo motivo su alcuni prodotti non c0è la possibilità di effettuare il reso. comunque è disponibile il cambio con qualsiasi altro prodotto presente sull'e-commerce al momento della richiesta

IN QUANTO VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI? Normalmente gli ordini vengono evasi entro 8/10 giorni lavorativi. Talvolta tuttavia viene specificato in descrizione che i prodotti possono essere in "pre-order" e viene indicata una data indicativa in cui partiranno le spedizioni. In casi di "pre-order" tuttavia ci possono essere ritardi causati dalla produzione e quindi eventualmente, oltre la data indicata, se non si vuole più aspettare, si può chiedere un buono oppure il rimborso della cifra spesa.

COME FACCIO A SAPERE SE L'ORDINE E' ANDATO A BUON FINE? Se l'ordine è andato a buon fine riceverai una mail di conferma il pochi minuti. Qualora questo non avvenisse scrivere a info@w12store.com con i dettagli del pagamento (orario, importo e metodo di pagamento utilizzato) per permetterci di effettuare un controllo

COME POSSO TRACCIARE TRACCIARE LA SPEDIZIONE? Una volta che l'ordine verrà preso in carico dal corriere, il cliente riceverà una mail con il tracking number il modo tale da poter monitorare la spedizione

CON CHE CORRIERE VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI? Le spedizioni in Italia vengono effettuate utilizzando il corriere SDA. Le spedizioni verso gli altri stati vengono effettuate tramite il corriere FedEx

LE SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO O CAMBIO CHI LE PAGA? Dipende dalla motivazione del cambio/reso. Per ulteriori informazioni visionare la pagina "Termini e condizioni".

COME UTILIZZO UN BUONO SCONTO? I buoni sconto sono collegati all'indirizzo e-mail che hai fornito in fase di acquisto, pertanto è fondamentale assicurarsi di inserirlo prima di inserire il codice nell'apposito spazio in fase di check-out. Una volta inserito bisogna cliccare su "applica" e lo sconto verrà calcolato in automatico. A quel punto potrai procedere al pagamento scegliendo il metodo di pagamento desiderato

Per ulteriori informazioni puoi scrivere al seguente indirizzo e-mail info@w12store.com. Normalmente rispondiamo entro 48h