SPEDIZIONI

TEMPISTICHE

Gli ordini vengono spediti entro 8/10 giorni lavorativi.
Di seguito le tempistiche per la consegna (una volta che il pacco è stato consegnato al corriere di riferimento)

Italia 24-48h
Europa 48-72h
Regno Unito 48-72h
Resto del mondo 48-72h

In caso di pre-order fanno fede le tempistiche indicate nella descrizione del prodotto.

Le spese di spedizione sono visibili in fase di check-out e variano in base all’area geografica.

Eventuali dazi e tasse sono a carico dei clienti. Tali importi dovranno essere corrisposti direttamente al corriere in base alle procedure indicate dallo stesso in fase di consegna.

Qualora il cliente rifiuti la consegna del pacco, le spese di spedizione e i dazi di importazione relativi alla restituzione automatica del pacco saranno a carico del cliente.
Tale importo verrà detratto dall’importo totale dovuto in caso di richiesta di rimborso.

TRACCIABILITA’

I clienti ricevono una mail dal corriere contenente il tracking number e il link per il monitoraggio.

RESI, CAMBI, RIMBORSI

I clienti possono restituire i propri ordini, interamente o parzialmente, entro 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli possono essere restituiti sia per un cambio taglia che per un rimborso.

I prodotti in offerta o in saldo non possono essere restituiti. 

Si prega di notare che nella descrizione di alcuni prodotti è espressamente specificato che non è possibile effettuare il reso in quanto vengono proposti a prezzi inferiori rispetto al valore di listino.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e i cartellini.

IMPORTANTE: è possibile provare i capi come si farebbe in negozio, ma gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati o alterati. I capi dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al Cliente e dovranno essere imballati adeguatamente, compresi tutti gli accessori originali (grucce, copricappotti, ecc.) ricevuti con l’ordine. In caso contrario, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore del prodotto.

Le suole delle scarpe devono essere pulite e non devono presentare alcun segno di utilizzo.
Per motivi igienici, biancheria intima e calze non possono essere restituiti se la confezione sigillata è stata aperta.

Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti biancheria intima, calze, profumi, cosmetici e prodotti per la cura della persona se la confezione sigillata è stata aperta o se il sigillo di protezione è stato rimosso dopo la consegna.

IL VENDITORE SI RISERVA IL DIRITTO DI:

. rifiutare i resi inviati oltre i termini previsti (14 giorni dalla comunicazione di reso) o relativi ad articoli esclusi per motivi igienici, rispedendo la merce al Cliente a spese di quest’ultimo.

. ridurre l’importo del rimborso in caso di articoli indossati, lavati, danneggiati o privi di etichette, in proporzione alla perdita di valore del prodotto. L’importo trattenuto verrà comunicato al Cliente al termine della verifica del reso.

. non effettuare il cambio sugli articoli nella cui descrizione è specificato che il cambio non è disponibile. Resta in ogni caso possibile il reso con rimborso.

. gestire con tempi più lunghi i resi inviati senza preventiva comunicazione a info@w12store.com, in quanto non immediatamente riconducibili all’ordine. Per una gestione rapida, ti chiediamo di comunicare sempre il reso prima della spedizione.

ISTRUZIONI PER CAMBI E RESI

Se il cliente desidera effettuare un cambio, potrà effettuare tutte le operazioni in autonomia al seguente link: https://go.ifreturns.com/it/w12store

Attraverso la piattaforma dedicata al cambio il cliente potrà specificare le motivazioni, scegliere direttamente il nuovo prodotto e stabilire il metodo per la riconsegna del prodotto a W12:

. In autonomia. In questo caso sceglierà il proprio corriere e verranno addebitati 7,90€ per la spedizione del nuovo prodotto.

. Con corriere BRT (con due opzioni: PICK-UP, ritiro presso il proprio indirizzo, oppure DROP OFF, consegna in un punto di ritiro). In questo caso verranno addebitate sia le spese della riconsegna sia quelle relative alla spedizione del nuovo prodotto scelto in fase di cambio.

In caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra, il cambio è gratuito: scrivici a info@w12store.com e ci occuperemo di tutto.

Se il cliente desidera effettuare un reso, dovrà inviarne comunicazione a info@w12store.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando:

• Nome e cognome (di chi ha effettuato l’ordine)
• Numero d’ordine
• Articoli da restituire
• Motivazione (facoltativa, ci aiuta a migliorare)

In alternativa è possibile utilizzare il modulo di recesso presente nella pagina Termini e condizioni.

Per la spedizione dovrà seguire la procedura indicata nel paragrafo sottostante.

I resi inviati senza preventiva comunicazione o non conformi alle indicazioni di questa pagina potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi. W12 si riserva di rispedire al mittente, a sue spese, i resi inviati oltre i termini o relativi ad articoli esclusi per motivi igienici.

SPEDIZIONE PER IL RESO

Forniamo due metodi per restituirci i tuoi articoli. Puoi scegliere quello che preferisci quando inoltri la tua richiesta di reso o cambio.

1. Metodo personalizzato: una volta comunicato il reso via mail a info@w12store.com, ti occuperai di rispedirci i tuoi articoli, scegliendo il corriere e il servizio di spedizione che preferisci. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Di seguito è riportato il nostro indirizzo per i resi:

W12 STORE
VIALE MILANO 49
47838 RICCIONE (RN)

Sarà necessario indicare come mittente nome e cognome di chi ha effettuato l’ordine, in modo che il pacco sia riconducibile. In alternativa potrai inserire all’interno del pacco un foglio con il numero d’ordine ed eventuali ulteriori dettagli.

2. Metodo automatico tramite il nostro corriere: una volta inviata la richiesta di reso o cambio via mail a info@w12store.com, organizzeremo il ritiro del tuo pacco dove desideri. Dovrai imballare gli articoli nella loro scatola originale (o in un altro imballo adeguato), attaccare sulla scatola l’etichetta di spedizione, che ti fornirà direttamente il corriere contattandoti via telefono o mail, e attendere il ritiro. Prima di ritirare il pacco, il corriere ti contatterà per confermare l’orario.

Costi del reso. Le spese per la restituzione sono a carico del cliente. Se scegli il metodo personalizzato, sceglierai tu il servizio di spedizione che preferisci; se scegli il nostro metodo automatico, detrarremo le spese di spedizione per la restituzione dal rimborso.

Resi da paesi extra UE. Quando si restituiscono articoli da paesi al di fuori dell’UE potrebbero essere applicati dazi di importazione, che vengono addebitati quando il pacco raggiunge l’Italia e sono a carico del cliente. Eventuali dazi relativi al tuo reso verranno detratti dal rimborso. Allo stesso modo, in caso di cambio dall’estero potresti dover sostenere dazi di importazione: ti invieremo una richiesta di pagamento e, una volta ricevuto, procederemo con il cambio. Per i cambi ti chiederemo di effettuare il pagamento delle spese prima di inviare la nuova taglia.

Rimborsi. Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, dopo aver ricevuto il pacco o la prova della sua spedizione. Riceverai un aggiornamento via email non appena elaboreremo il tuo reso. Emettiamo i rimborsi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.

I rimborsi PayPal appariranno immediatamente sul tuo conto. I rimborsi su carta di credito possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima di essere visualizzati, a causa dei tempi di elaborazione dei circuiti di pagamento.

Spese di spedizione. Non sono rimborsabili eventuali spese di spedizione.

Resi di articoli già cambiati. Consentiamo la restituzione degli articoli ricevuti con un cambio, con le stesse modalità dei resi standard. Hai 14 giorni dal ricevimento del nuovo articolo per restituirlo o cambiarlo con una taglia diversa. Le spese sostenute per il servizio di cambio non sono rimborsabili

POLITICA DI RIMBORSO

Il rimborso viene emesso dopo che il pacco ha raggiunto il nostro magazzino per il controllo qualità, oppure dopo che il cliente ci ha inviato la prova dell’avvenuta spedizione (ad esempio il tracking), se precedente. In ogni caso il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Il tempo necessario perché il rimborso sia visibile può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Per gli ordini pagati con carta di credito, l’importo dovrebbe essere disponibile entro 5 giorni lavorativi e sarà visibile sull’estratto conto della carta il mese successivo.

I rimborsi degli ordini pagati tramite PayPal o bonifico bancario verranno effettuati sullo stesso conto utilizzato dal cliente. Per i rimborsi di ordini pagati con bonifico bancario sarà necessario inviare il proprio IBAN all’indirizzo info@w12store.com.

Per gli ordini pagati con Klarna o Scalapay, il rimborso viene comunicato direttamente al fornitore del pagamento, che aggiornerà o annullerà le rate residue secondo le proprie condizioni.

I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta utilizzata dal cliente per pagare l’ordine. L’eventuale differenza nell’importo rimborsato dovuta alle variazioni del tasso di cambio non verrà rimborsata.

RICHIESTA FATTURA

La fattura deve essere richiesta entro 48h dall’ordine, inviando una e-mail a info@w12store.com con il numero d’ordine e i dati necessari:

– Aziende e professionisti: ragione sociale, indirizzo completo (via, CAP, località, provincia), Partita IVA, Codice SDI o PEC, numero di telefono.
– Privati: nome e cognome, indirizzo completo e codice fiscale.

SERVIZIO ASSISTENZA

Il servizio assistenza è a disposizione al seguente indirizzo e-mail: info@w12store.com
Normalmente le richieste vengono evase entro 48 ore lavorative dalla ricezione.

Per tutte le condizioni di vendita, il diritto di recesso e la garanzia legale consulta i nostri "Termini e condizioni"

 

In caso di differenze tra questa pagina e i" Termini e condizioni", prevalgono questi ultimi.